## CENTRUM POMOCY I FAQ
Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące współpracy B2B, urządzeń MSJ Vision® oraz wsparcia technicznego.
### GWARANCJA I WSPARCIE TECHNICZNE
Standardowa gwarancja dla partnerów B2B wynosi 24 miesiące (z możliwością przedłużenia przy realizacjach projektowych).
Zgłoszenie wystarczy przesłać poprzez formularz [RMA](https://www.msjvision.pl/rma/) lub w zakładce *Wsparcie*.
Serwis realizujemy bezpośrednio w naszej siedzibie w Warszawie.
Tak, świadczymy kompleksowe doradztwo techniczno-projektowe na każdym etapie inwestycji. Nasz zespół inżynierów analizuje specyfikację obiektu, wymagania budżetowe oraz normy bezpieczeństwa, dostosowując ofertę urządzeń MSJ Vision® bezpośrednio do Twoich potrzeb. Prześlij nam wytyczne lub plan obiektu na adres biuro@msjvision.pl, a bezpłatnie przygotujemy propozycję dedykowanego zestawu sprzętowego.
Wszystkie pliki do pobrania (firmware, programy narzędziowe) znajdują się w sekcji *Wsparcie*. Karty katalogowe, certyfikaty CE znajdują się na karcie każdego produktu.
Tak, zapewniamy bezpłatne, zdalne wsparcie techniczne przy konfiguracji oraz integracji oprogramowania VMS z naszymi urządzeniami. Nasi inżynierowie pomagają w prawidłowym dodaniu kamer i rejestratorów MSJ Vision®, optymalizacji strumieni wideo, ustawieniu analityki obrazu oraz rozwiązywaniu ewentualnych problemów z kompatybilnością protokołu ONVIF. Dla dużych projektów B2B oferujemy także indywidualne konsultacje techniczne przed i w trakcie wdrożenia na obiekcie.
Tak, wszystkie nasze urządzenia wspierają bezpłatny podgląd zdalny przez dedykowane aplikacje mobilne (iOS/Android) oraz oprogramowanie na komputery (Windows/macOS). Konfiguracja odbywa się w oparciu o szybkie połączenie P2P (kod QR), co wyklucza konieczność posiadania stałego adresu IP od dostawcy internetu.
Standardowo kamery IP wspierają zasilanie przez sieć Ethernet (PoE 802.3af/at), co pozwala na przesyłanie sygnału wideo i zasilania jednym przewodem UTP. Alternatywnie urządzenia można zasilać stałym napięciem DC 12V.
Tak, nasze produkty posiadają niezbędne certyfikaty CE i RoHS NDAA oraz spełniają europejskie normy bezpieczeństwa transmisji danych. Szyfrowane połączenia i możliwość elastycznego zarządzenia prawami użytkowników pozwalają na wdrożenie monitoringu w pełnej zgodności z przepisami RODO.
###### NIE ZNALAZŁEŚ ODPOWIEDZI?
NAPISZ DO NAs.
### WSPÓŁPRACA B2B I ZAMÓWIENIA
Po weryfikacji NIP firmy przyznajemy indywidualny rabat instalatorski oraz dostęp do platformy B2B. [Skontaktuj się z nami.](https://www.msjvision.pl/contact/)
Zamówienia złożone do godziny 12:00 wysyłamy tego samego dnia. Standardowy czas dostawy kurierem to 24h.
Tak, zamówienia można odebrać w naszym punkcie przy ul. Modlińskiej 204 w Warszawie (pn.–pt. 9:00–17:00).
Tak, wszystkie nasze urządzenia wspierają protokół ONVIF, co zapewnia pełną kompatybilność z większością systemów VMS na rynku.
Tak, dla stałych Partnerów B2B po weryfikacji historii współpracy oferujemy kredyt kupiecki z odroczonym terminem płatności.
Zamówienia wysyłamy sprawdzonymi firmami kurierskimi (paczki oraz przesyłki paletowe). Istnieje również możliwość odbioru osobistego w naszej siedzibie w Warszawie.